深圳美容院「“充钱易退款难”」(充值26万做美容想退款没那么容易)

近年来，“预付式消费”在很多行业广泛应用 ，然而由此引发的预付卡消费纠纷也逐年攀升
。近日
，媒体接到深圳市民贾女士的投诉，称其在TOP DESIGN 托普（壹城店）充值过后 ，因技师离职及工作调动原因服务机构已无法满足消费需求
，后要求美容院将未消费的项目进行退费，却遭到了美容院的拒绝。

预付8万做护理 ，未消费项目想退款
，商家：没钱

深圳市民贾女士于去年开始，经由TOP DESIGN 托普（壹城店）经理的推荐下 ，在该美容公司的壹城店接受美容服务
，后陆续在该店充值8万元左右 。该美容公司为其办理了包括次卡
、年卡、终身卡等多种预付费电子储值卡
。今年年初，因美容店专属技师离职及自己工作的变动 ，无法满足消费需求，要求退还未消费项目金额
，美容店起初答应了退费要求，并退回了部分费用。但在近半年的沟通期间内 ，美容院却以各种理由拒不退回剩余费用 。

贾女士提供了她与美容经理的微信聊天记录
。2022年2月
，贾女士在微信上将剩余未消费项目报给了美容经理，经理回复称 ，将卡金余额2万左右退还过后
，将与合作项目的公司商议剩余款项陆续退回。贾女士说，她剩余的未消费产品价值为3万元左右 ，可不料在达成协商后美容店却变了两次卦
，第一次以疫情期间店内没生意为由一拖再拖，第二次却将说好的退款变成了帮忙在店内转卡 ，对此
，贾女士表示不能接受 。

贾女士有一脸部项目，该项目为3针美容针（一针5000 ，共计15000元），该项目为店外人员到店服务的
，贾女士打了一针，而前来服务的店外人员未向贾女士出示任何的资质证明
。贾女士怀疑该工作人员并未有相关的资质。根据相关规定 ，打针必须要有经过国家卫生部门统一考试合格并取得专业技术证书的护士和医师
，并有符合医疗操作的环境和设备 。相关法律规定，不管做任何治疗
。都必须要有国家有关部门签发的资格证以及职称证等等。只有这样才能有资质进行相关的医疗服务 ，否则是不允许进行这种方面操作的 。

并且贾女士还留言到
，该店面营业执照与美容店实际名称不符，并且实际收费名称也是另一个名字 ，这是否是该美容店逃避法律的又一手段。

美容服务作为享受型消费
，其不同于生存型消费的基本需求性和发展型消费的自我提升性，该消费更加强调给消费者带来的主观舒适感和愉悦感
。因此 ，在享受型消费中
，消费的便利性系消费者选择产品和服务的重要考量因素。技师的离职与工作调动原因确实影响了贾女士接受服务的便利性 。根据相关规定，贾女士有权选择与该美容公司解除美容服务合同 ，要求该公司退还其未消费的服务费
。

美容院“充值易退款难”，并非留客之道！

反观TOP DESIGN 托普（壹城店）
，若想体验某种所谓的“超值 ”服务必须先充值，贾女士先后公充值8万元左右后因技师离职想退卡 ，在与经理协商过后
，经理答应先退换卡金余额再慢慢退换剩下款项。不料美容院却反复变卦，未消费的项目也不能退还 ，宁愿“出尔反尔
”也要“有利可图”
，严重损害消费者的求偿权 。

值得注意的是，对于贾女士充值的钱 ，有一部分其实是预付的资金
，客观上就形成了TOP DESIGN 托普（壹城店）的沉淀资金，其使用应该规范 、透明
。除了要给贾女士明确便捷的退款渠道 ，TOP DESIGN 托普（壹城店）还要保证这笔资金的安全
，而不能随意挪作他用。此外，经过协商后某些项目虽然可以退款 ，但联系经理极其麻烦，受理速度非常慢
，还以院内没生意为由一拖再拖，这并不是正规美容院应有的处事方式 。

美容院应秉承诚信经济 ，也要遵循法治原则
，应增强信用意识和法律意识，店内的经营状况与消费者应有权益并无关系 ，不应用各种理由对消费者做出不公平的决定
。我们不禁要问
，如此不好的消费体验和口口相传的极差口碑，TOP DESIGN 托普（壹城店）如何在社会立足？做生意最基本的诚信经营原则不能丢。只有不用套路算计人 ，才能留住更多的顾客 。

望相关部门给予协调解决为盼
，尽快解决贾女士反映的美容院退费事件，媒体还将继续跟进了解事件进展
。

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