广州植发「植发消费纠纷多」(广州市植德植发)

文/界面广东 邱梓瑶

随着“第一批90后已经秃了”等文章在社交媒体刷屏 ，公众对“脱发 ”“发际线
”的讨论越来越多
，不少消费者也开始留意自己的头发数量，寻求解决“秃顶”“发际线后退 ”等问题的方式 。根据新氧大数据 ，全国正规医院在去年双11期间共计卖出13300个植发项目
，植发成为普及度最高的昂贵医美项目
。

国内植发市场在迅速发展的同时，也掺杂着不少乱象。界面广东查询发现 ，广州新发现等植发机构官网罗列出来的一些“植发专家
”查无执业医师资格 。在植发领域，消费纠纷也时常发生
，而且消费者往往面临着维权困难的处境
。

“植发手术”也是手术，部分“专家 ”查无医师资格植发手术的操作主要是取人体后枕部的健康毛囊再次种植到需要头发的区域。虽然听上去难度不高 ，但却是一个精细的技术活 。业内人士透露
，植发手术的成功与毛囊本身的情况 、毛囊的取样手法以及医生的专业程度等都息息相关，虽然植发属于微创手术 ，但仍然有一定的专业门槛
，需要有资质的医师进行操作。

虽然植发机构
、植发科的数量不断增多，但专业医师却不一定匹配到位 ，植发市场上的部分手术实施者并不具备相应的医师资格
。

日前有媒体报道
，一名消费者投诉称在科发源进行两次植发手术都失败了，而主刀医生并没有相关医师资格证。界面广东查询国家卫健委网站发现 ，科发源官网上提到的专家确实有一小部分只有助理医师资格
，并不具备单独进行手术的资格 。

科发源不是个例
。界面广东对照广州多个植发机构官网挂出来的医生名单进行查询，发现有部分医生查不到执业医师资格信息：广州新发现植发官网中医疗团队页面列出的四个医生 ，有两个查不到执业医师资格信息，在两位查不到执业资质医生的介绍中还提及他们擅长毛发移植手术。此外
，还有像倍生植发官网的专家团队介绍较为模糊，罗列的五个专家有三个并非执业医生；雍禾植发广州分院官网页面罗列出来的医生名单 ，也有两个查不到执业医师资格信息 。

植发消费纠纷多
，消费者维权遇难题对于消费者来说，植发手术付出的时间、金钱和精力比较多 ，因此他们对植发的效果也有更多的期待
。艾瑞咨询发布的《2018年中国植发行业研究报告》指出
，植发效果是植发人群最关注的因素。然而，植发行业并没有明确标准去衡量手术成功与否 。

另外 ，植发手术最终的成果还涉及到医生的审美
。因此
，消费者与植发医生 、植发机构之间常常就手术后头发有无明显效果
、效果美不美观等问题产生纠纷。

一般而言，植发手术需要9-10个月后才能看到最终效果 ，术后还需要遵循医嘱进行护理并配合药物的使用 。决定手术成功与否的时间跨度较大
，中途又可能受到多种因素的影响，导致消费者维权困难
。

在毛囊数量和存活率的判断上 ，消费者与机构往往各执一词。消费者头发长长以后，又很难观察手术效果 。曾经有媒体报道过
，杭州一名消费者对植发效果不满意，向杭州碧莲盛维权时 ，双方就毛囊存活率问题产生分歧
，最后该消费者选择重新剃光头进行鉴定。

除此之外，夸大宣传、炒作概念也是不少植发机构被人诟病的一点
。据了解 ，目前行业普遍认可的两种植发技术就是FUE和FUT植发
，然而有一些植发机构却用BHT 、AHT、SHT
、SFT等名词包装成新技术推销给消费者，故作高深 ，变相加收费用。

植发市场增长迅猛 行业标准仍需规范虽然毛发种植手术在国内已经开展了30年之久
，但植发行业的爆发直到近几年才逐渐显现 。2017年阿里健康发布的数据显示，中国的脱发人群年龄大幅下沉 ，在购买植发、护发产品的消费者中
，80后 、90后人群占比分别为38.5%和36.1%，成为脱发烦恼的主力军
。

年轻消费者是美容市场消费的一大主力 ，随着“脱发”越来越受到年轻人的重视，植发项目的公众曝光度也越来越高。百度搜索的数据显示
，从2015年到2017年，植发相关的搜索数量增长近114% 。

在网络曝光度的推动下 ，植发消费也迎来快速发展
，市场规模不断扩大
。有数据显示，2017年中国植发行业的规模达到90多亿元。大大小小的植发机构也如雨后春笋般冒出来 ，不少医美机构也开始增设植发科
，然而，相关的行业规范和标准方面却相对落后 。

不少行业人士都表示 ，目前植发行业还缺乏一个统一且成熟的标准规范
，尤其是在技术类型
、效果判断等方面，还需要监管和规范到位
。