碧莲盛植发地址「头发种歪了」(碧莲盛植发效果图)

▶植发效果。受访者供图

“我的发际线比较高，植发就是为了让头发看起来多一点 ，脸也会小一点 。没想到做完手术后，却发现头发‘种歪’了……”最近
，胡女士花费23000元在一个专业的植发机构做了植发手术，术后却对效果很不满意。为此 ，她四处奔波讨要说法
。

消费者自述

植发手术后
，发现发际线是歪的

胡女士说，当时自己从小红书和抖音上看到植发宣传广告 ，动了心。9月18日
，她去了位于江北区的宁波碧莲盛植发店植发，一共花费23000元 。

她前后去了3次 ，并进行了前期准备和设计
。当天植发手术进行了7个小时
，从下午一直做到了晚上。“为了取得更好的效果，在‘普通植发’和‘专家植发’两个项目中 ，我还特别选了‘专家植发’
，为此还多花了2000元 。 ”胡女士说
。

“术后，我发现发际线是歪的 ，一边要明显高出另一边。”胡女士称，植发手术之前
，设计师在她额头上画线 。当时她就提出有点歪，但是直到进了手术室 ，主刀医生也没有改正过来
。

“而且他们并没有按照事先画线来给我植发
，而是超出了这个范围。结果导致手术后，两边发际线出现了肉眼可见的不平衡 ，这让我非常不满 。
”胡女士因此很生气
，要求退还一半费用
。

但碧莲盛却表示手术过程没有问题，并拒绝了胡女士的要求。

胡女士为此向卫健部门投诉 。不过 ，卫健部门只能检查碧莲盛是否有合法的手术资格
，对于手术的结果却无法评判。“碧莲盛让我一年以后再来复查，难道让我顶着歪头发过一年吗？”胡女士对此无奈又生气
。

机构回应

整个过程规范合法 ，偏差在正常范围内

为此
，记者日前来到位于江北区的碧莲盛植发机构了解情况。

“这位顾客是9月份来我们机构进行植发手术的 。之前我们进行了设计和沟通，也和她签署了术前告知书
。每个步骤都有顾客的签字 ，整个手术过程都是规范的。 ”碧莲盛一位姓张的护士长表示，每个人的脸都不可能完全对称
，两边额头也会有高低之分 。

张护士长还拿出了病例档案，里面有胡女士植发手术前后的对比照片
。

“在我们看来 ，这些偏差都在正常范围之内
，我们觉得手术没有什么问题，胡女士觉得发际线歪了 ，可能是主观的心理感受。
”张护士长说
，因为此事，江北区卫健委的工作人员也来调解过 ，但双方没有达成一致 。

“我们作为全国连锁的专业植发机构
，各种资质和操作都是规范合法的
。因此胡女士提出的退款诉求，我们无法满足。”张护士长表示 ，他们会提供术后的相关服务
，“一般来说，植发要完全成活和固定 ，需要半年以上，我们建议胡女士再等一段时间
，看看头发的生长情况再说，我们是不会推卸责任的 。 ”

张护士长再三强调 ，植发手术的整个过程
，他们都是规范操作
。如果胡女士坚持要求退款，建议走司法程序。

专家说法

美容专家杨加峰博士表示 ，医疗美容存在一定的风险
，针对每人都要制定一套完整而严密的方案 。现在不少消费者，仅仅通过一些网络短视频夺人眼球的宣传 ，就冲动地做出选择
，结果往往会出现过大的心理落差。“爱美之心，人皆有之
。而美的标准因人而异。
”杨加峰博士认为 ，消费者在做出选择前还是要多方求证
，谨慎决定 。记者 毛雷君 文/摄